1. Plazo de devolución comercial y derechos legales

Wolmaviel admite devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos que cumplan las condiciones de esta política. La ventana comercial de devolución es de 23 días naturales desde la recepción. Para acogerse a esta ventana, la solicitud deberá comunicarse y el paquete deberá entregarse al transportista dentro de ese mismo plazo.

Esta política comercial amplía las opciones de posventa y no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable, ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

2. Estado de los productos y supuestos admitidos

• Cambio de opinión: el artículo deberá conservarse en condiciones aptas para su devolución. Podrá haberse manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Producto incorrecto, incompleto o con falta de conformidad: podrán solicitarse los remedios legalmente previstos, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
• Daños de transporte: se recomienda conservar caja, protecciones, etiqueta y piezas y facilitar fotografías claras que permitan documentar la incidencia.
• Excepciones legales: el desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos previstos por la ley, por ejemplo, determinados productos personalizados o bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, cuando proceda.

La falta de embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales. En caso de desistimiento, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Comunicación: escriba a client@wolmaviel.com indicando número de pedido, producto afectado, motivo y, cuando sea útil, fotografías.
2. Información de devolución: Wolmaviel facilitará la dirección de devolución que corresponda al pedido y las instrucciones necesarias para identificar correctamente el envío.
3. Preparación: embale el producto de forma segura e incluya los componentes y accesorios que formen parte de la devolución.
4. Transporte: en devoluciones voluntarias, el cliente podrá elegir un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
5. Recepción y revisión: una vez recibido el paquete, se comprobarán el artículo, su estado, las piezas y el motivo declarado.
6. Resolución: se comunicará el reembolso, cambio, remedio legal aplicable o, en su caso, cualquier reducción de valor debidamente justificada.

4. Dirección de devolución

Para evitar errores de encaminamiento, contacte con Wolmaviel antes de efectuar el envío de retorno y solicite la dirección de devolución correspondiente a su pedido. No utilice una dirección obtenida de otra página, etiqueta anterior o comunicación no vinculada a su devolución.

5. Gastos de devolución

• Devolución voluntaria o cambio de opinión: el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. No se aplica una tarifa fija de reposición.
• Producto incorrecto, defecto confirmado o daño de transporte confirmado: la solución necesaria no generará gastos de devolución para el cliente.
• Manipulación superior a la necesaria o daño atribuible al cliente: podrá aplicarse una reducción de valor proporcionada y justificable, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
• Artículos voluminosos: cuando no puedan devolverse normalmente por correo, el coste directo de devolución o una estimación razonable deberá facilitarse antes de que el consumidor quede vinculado por la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, los reembolsos comerciales aprobados se ordenan normalmente al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de 1–3 días laborables. El plazo adicional para que el abono aparezca en la cuenta depende de la entidad financiera.

En caso de desistimiento legal ejercitado correctamente, se reembolsarán las cantidades que procedan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida cuando la ley así lo establezca. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor. El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal, pudiendo retenerse, cuando la ley lo permita, hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Para devoluciones comerciales comunicadas después del plazo legal de desistimiento y hasta el día 23, el envío original de 9,12 € y el coste del transporte de devolución no se reembolsarán cuando el motivo sea un cambio de opinión, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

7. Cambios

Los cambios podrán gestionarse cuando el producto cumpla las condiciones aplicables y exista disponibilidad. Operativamente, un cambio puede tramitarse mediante devolución del artículo original y creación de un nuevo pedido. Las diferencias de precio se cobrarán o reembolsarán según corresponda.

8. Garantía legal de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable. Según el caso, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato sin los costes necesarios para poner el bien en conformidad.

9. Comunicación de desistimiento

El consumidor podrá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir, por ejemplo indicando: “Comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el [fecha], a nombre de [nombre]”. No es obligatorio utilizar una fórmula concreta siempre que la decisión se comunique dentro del plazo aplicable.

10. Contacto

client@wolmaviel.com · +1 (202) 614-5062 · lunes a viernes, 9:00–17:00.