1. Ámbito territorial

Esta política se aplica a los pedidos con destino a España que puedan completarse a través del checkout de www.wolmaviel.com. Solo se aceptan las direcciones españolas habilitadas en el proceso de compra. Si una zona no puede seleccionarse o validarse en el checkout, no se considera disponible para ese pedido.

2. Gastos de envío

La modalidad ordinaria es envío estándar, con seguimiento cuando el transportista lo facilite.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables desde la validación del pago. La hora límite operativa es las 14:00, hora peninsular española, de lunes a viernes. Los pedidos confirmados posteriormente, en fin de semana o en festivo comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

4. Plazo total estimado de entrega

El tránsito estimado es de 7–13 días laborables. Incluida la preparación, el plazo total estimado de entrega es de 8–16 días laborables. Estos plazos son estimaciones y no alteran los derechos que correspondan al consumidor en caso de demora.

5. Transportistas y expediciones múltiples

El transportista puede variar según ruta, peso, dimensiones y disponibilidad logística. El envío puede asignarse a USPS, DHL Express, UPS® o FedEx y, cuando la ruta lo requiera, transferirse a un operador local para la entrega final. Un mismo pedido podrá dividirse en varios paquetes cuando resulte necesario.

6. Seguimiento

Cuando exista un código de seguimiento, se remitirá al correo electrónico asociado al pedido. La información del tracking puede tardar en reflejar movimientos hasta que el transportista registre físicamente el paquete.

7. Impuestos, aduanas y entrega DDP

Los pedidos destinados a España cubiertos por esta política se comercializan bajo modalidad DDP. Los derechos de importación, el IVA de importación y los cargos aduaneros incluidos en dicho esquema forman parte del total mostrado antes del pago, de acuerdo con la Política De Precios, Impuestos Y Entrega (DDP).

Si una autoridad o transportista solicita información razonablemente necesaria para completar el despacho o la entrega, el cliente deberá facilitarla. No deberían exigirse en la entrega importes aduaneros que ya formen parte del total DDP. Las comisiones personales o bancarias ajenas a Wolmaviel no forman parte de dicho total.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de revisar que el nombre, teléfono, calle, número, unidad, localidad, provincia y código postal sean correctos antes de confirmar el pedido. Para artículos voluminosos, deberá comprobar asimismo las condiciones de acceso, puertas, ascensores y escaleras. La subida, instalación, montaje o retirada de embalajes solo se entenderá incluida cuando se indique expresamente en la oferta.

9. Modificación o cancelación antes y después de la expedición

Las solicitudes de modificación de dirección o cancelación deberán realizarse lo antes posible y solo podrán ejecutarse mientras el estado operativo del pedido lo permita. Una vez entregado el paquete al transportista, no puede garantizarse la interrupción o modificación del envío. Tras la recepción, el cliente podrá utilizar la política de devolución cuando proceda.

10. Daños, pérdidas e incidencias de entrega

Si el paquete llega dañado, incompleto o no puede localizarse pese a figurar como entregado, contacte con Wolmaviel lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando las pruebas disponibles. Se revisará la incidencia con el transportista y se aplicará la solución que corresponda. Conserve el embalaje y las etiquetas mientras se realiza la revisión.

11. Retrasos y circunstancias ajenas al control razonable

Los plazos pueden verse afectados por meteorología, congestión logística, controles aduaneros, huelgas, restricciones públicas, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas al control razonable del vendedor. En todo caso, una demora no elimina los derechos legales del consumidor.

12. Contacto

client@wolmaviel.com · +1 (202) 614-5062 · lunes a viernes, 9:00–17:00.